Những lỗi sai trong quy trình dịch vụ tiệm nail mà hầu hết chủ tiệm đều mắc phải
Bạn có biết 90% tiệm nail mất khách không phải vì giá cả hay tay nghề mà do lỗi trong quy trình phục vụ? 😱 Dưới đây là những sai lầm phổ biến khiến tiệm của bạn mất điểm trong mắt khách hàng – hãy kiểm tra ngay để tránh nhé! 👇
1️⃣ Không Chào Hỏi & Giao Tiếp Tốt – Ấn Tượng Xấu Ngay Từ Đầu 🚫
👋 Khách bước vào tiệm nhưng không ai chào hỏi hoặc nhân viên không thân thiện – khách sẽ cảm thấy không được tôn trọng!
✅ Giải pháp: Hãy huấn luyện nhân viên luôn mỉm cười, chào hỏi niềm nở và tư vấn tận tình.
2️⃣ Thời Gian Chờ Quá Lâu – Làm Khách Mất Kiên Nhẫn ⏳
😩 Hẹn khách 2h nhưng 3h mới làm? Khách sẽ cảm thấy bị lãng phí thời gian và không muốn quay lại!
✅ Giải pháp: Sắp xếp lịch hẹn hợp lý, thông báo rõ ràng, nếu có chậm trễ hãy chủ động xin lỗi và đề xuất giải pháp.
3️⃣ Không Vệ Sinh Dụng Cụ Kỹ – Nguy Cơ Mất Khách & Gây Hại Sức Khỏe 🚨
🦠 Dụng cụ không khử trùng, ghế pedicure không được vệ sinh kỹ – đây là lý do lớn nhất khiến khách hàng sợ và bỏ tiệm!
✅ Giải pháp: Luôn khử trùng dụng cụ đúng quy trình, lau sạch ghế & bồn pedicure sau mỗi khách. Hãy cho khách thấy bạn đang sử dụng dụng cụ sạch để họ yên tâm hơn!
4️⃣ Tay Nghề Nhân Viên Không Đồng Đều – Khách Gặp Hên Xui 🎭
😞 Hôm nay khách làm với thợ A rất đẹp, lần sau gặp thợ B thì làm móng bị lệch, sơn gel không bền – thế là mất khách!
✅ Giải pháp: Đào tạo nhân viên đồng bộ, kiểm soát chất lượng dịch vụ để đảm bảo ai làm cũng tốt như nhau.
5️⃣ Giá Cả Không Rõ Ràng – Khiến Khách Cảm Thấy Bị “Chặt Chém” 💸
💰 Không niêm yết giá hoặc báo giá mập mờ khiến khách cảm thấy bị tính phí quá cao so với mong đợi.
✅ Giải pháp: Luôn có bảng giá công khai, báo giá trước khi làm để khách hàng chủ động lựa chọn dịch vụ phù hợp.
6️⃣ Thiếu Chăm Sóc Khách Hàng – Chỉ Quan Tâm Đến Lần Đầu, Không Giữ Khách Quay Lại 📉
🚪 Khách làm xong, rời tiệm là xong? Không hề có chương trình giữ chân khách hàng, không nhắn tin nhắc lịch, không ưu đãi cho khách thân thiết?
✅ Giải pháp: Tạo chương trình khách hàng thân thiết, nhắc lịch hẹn qua tin nhắn, tặng ưu đãi nhỏ để khách có lý do quay lại.
🔥 KẾT LUẬN: Một tiệm nail đông khách không chỉ nhờ tay nghề giỏi mà còn cần quy trình phục vụ chuyên nghiệp. Hãy kiểm tra lại tiệm của bạn xem có mắc những lỗi trên không và cải thiện ngay để giữ chân khách hàng tốt hơn nhé! 🚀💅
