6 Tips xây dựng quầy lễ tân chuyên nghiệp cho tiệm Nail

Xây dựng một quầy lễ tân chuyên nghiệp là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng khi đến với tiệm Nail của bạn. Vậy những tips hữu ích nào để xây dựng quầy lễ tân mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng. Cùng khám phá bài viết dưới đây để biết thêm nhiều thông tin chi tiết hơn nhé. 

Mỉm cười thân thiện và chào hỏi khách hàng thường xuyên

Người ta vẫn thường ví nụ cười là cánh cửa của tâm hồn, nhờ nụ cười rạng ngời thì bầu không khí tiếp xúc giữa khách hàng và quầy lễ tân sẽ trở nên vui vẻ và thoải mái hơn bao giờ hết. 

Điều này đồng nghĩa với việc họ sẽ sẵn sàng chi tiền nhiều hơn để sử dụng dịch vụ tại Nail Salon. Quầy lễ tân của tiệm nail cũng giống như bộ mặt của cả cửa hàng, tạo vẻ ngoài thân thiện và vui vẻ sẽ giúp khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ lần đầu tới. 

Không bỏ rơi khách hàng đứng ở quầy lễ tân

Nếu bạn đang nói chuyện với khách hàng ở quầy lễ tân nhưng điện thoại đổ chuông. Hãy cố gắng kết thúc cuộc trò chuyện sớm bằng cách giải đáp những gì khách hàng hiện tại đang quan tâm rồi hãy nghe điện thoại nhé.

Bạn cần phải ưu tiên những khách hàng đứng trước mặt bạn trước người gọi điện sau. Tuy nhiên, trong trường hợp nếu cần thời gian để trao đổi trực tiếp với khách hàng tại quầy lễ tân, bạn nên xin phép họ trước khi nghe điện thoại một cách lịch sự nhé!

Ngôn ngữ cơ thể của quầy lễ tân 

Quầy lễ tân được xem là “bộ mặt” của tiệm nail, là ấn tượng đầu tiên mà khách hàng sẽ đến tiệm của bạn. Vì thế bạn cần phải giao tiếp một cách khéo léo bằng tất cả từ ánh mắt đến cử chỉ của cơ thể.

Bạn sẽ cần giao tiếp bằng mắt thường xuyên nhiều hơn để khách hàng thấu hiểu sự chân thành và quan tâm của bạn trong từng lời nói. Sau đó hãy cúi chào khi khách đến và khách đi, đặc biệt nụ cười luôn ở trên môi nhé. 

Nói “please”  và “thank you” nhiều hơn

Có thể nói quầy lễ tân là nơi bạn cần dùng kính ngữ một cách phù hợp và nói cảm ơn để thể hiện sự biết ơn của bạn đối với khách hàng khi tới nail salon. Một lễ tân chuyên nghiệp sẽ khách hàng cảm giác thân thiện và hoà nhã nhất và sẽ không kém phần lịch sự bằng hai từ “please” và “thank you”. 

Không thảo luận với khách hàng trước mặt người khác

Quầy lễ tân được xem là khu tạo điều kiện cho nhân viên lễ tân thảo luận trực tiếp với khách hàng mà không bị người khác làm phiền. Nhưng quầy lễ tân cũng là nơi việc buôn chuyện với đồng nghiệp bằng những câu chuyện phiếm trong tiệm thật sự hấp dẫn.

Tuy nhiên bạn nên hiểu rằng, khách hàng sẽ không cảm giác hài lòng vì điều đó, bởi họ sẽ suy nghĩ rằng họ đang nói xấu sau lưng họ. Quầy lễ tân được xem là nơi thể hiện sự chuyên nghiệp của tiệm vì thế bạn không nên thảo luận với khách hàng trước mặt người khác.

Hỗ trợ khách hàng hiểu đúng về quy trình của Nail Salon 

Tại nhiều nail salon thì nhân viên của quầy lễ tân đóng vai trò như người điều phối và quản lý quy trình làm việc của thợ nail với khách hàng từ khi khách booking cho tới thanh toán.  

Bạn cần phải giải thích rõ ràng cho khách hàng về quy trình của Nail Salon một cách rõ ràng nhất để tránh khách hàng hoài nghi và nảy sinh những hiều lầm không đáng có. 

Tóm lại quầy lễ tân salon chính là người chịu ấn tượng đầu tiên và cuối cùng của khách hàng khi tới tiệm. Vì thế người chủ tiệm nail cần đào tạo một đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp để giúp tiệm nail phát triển tuyệt vời hơn bao giờ hết.

Xem thêm: Custom Reception Desk 3 – Nâng tầm ấn tượng đầu tiên cho tiệm Nail của bạn

Top 5 lý do khách chọn tiệm nails của bạn